افتح متجرك الإلكتروني في الأردن 2027: قائمة إطلاق من 5 خطوات

فتح متجر إلكتروني في الأردن عام 2027 يمرّ بخمس محطات، وهذا الدليل يأخذها بالترتيب:

• الخطوة 1: تسجيل المنشأة وغاياتها.
• الخطوة 2: التسعير مع ضريبة المبيعات 16% وفاتورة «جو فوترة» لكل طلب.
• الخطوة 3: وسائل الدفع: البطاقات وكليك والمحافظ الإلكترونية والدفع عند الاستلام.
• الخطوة 4: التوصيل والإرجاع ضمن قواعد حماية المستهلك.
• الخطوة 5: صفحات منتجات بالعربية والإنجليزية على نظام واحد للمخزون والطلبات والفواتير.

الخطوة 1 هي التسجيل، والبيع عبر الإنترنت لا يعفيك منه. وهذه قائمتك حتى تشرين الثاني 2026:

• مؤسسة فردية واسم تجاري تسجّلهما إلكترونياً عبر وزارة الصناعة والتجارة والتموين، أو شركة تسجّلها لدى دائرة مراقبة الشركات.
• غايات مسجّلة تغطي ما تبيعه. تتيح الوزارة الاستعلام إلكترونياً عن غايات المؤسسات وأنشطتها، فتأكّد من السجل التجاري أن البيع عبر الإنترنت مشمول.
• تبيع من البيت؟ تنشر الوزارة مواد توعوية بضرورة تسجيل المهن المنزلية، فاسأل عن هذا المسار.
• رخصة مهن لمكتبك أو مستودعك: تأكّد منها لدى بلديتك، وهي في عمّان أمانة عمّان الكبرى.
• بطاقة مستورد من الوزارة إن كنت تستورد بضاعتك بنفسك.
• التسجيل في ضريبة المبيعات لدى دائرة ضريبة الدخل والمبيعات متى بلغت مبيعاتك خلال 12 شهراً 75,000 دينار في السلع أو 30,000 دينار في الخدمات (الخطوة 2).
• حساب بنكي باسم المنشأة، ستحتاجه عادةً لقبول البطاقات واستقبال حوالات كليك التجارية.
• إشعار خصوصية. توجب المادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023 أن تُبلغ العميل قبل المعالجة بالبيانات التي تجمعها والغرض منها ومدتها ومن يعالجها معك، كشركة التوصيل أو بوابة الدفع، وبضوابط حمايتها.
• عروض الافتتاح. تصدر الوزارة الموافقات على حملات الترويج والتصفية والجوائز، فتأكّد إن كان عرضك يحتاج موافقة قبل الإعلان عنه.

تخضع معظم السلع والخدمات في الأردن للضريبة العامة على المبيعات بنسبة 16%، ويأتي التوطين الأردني في أودو بهذه النسبة جاهزة، إلى جانب ضريبة الإعفاء وضريبة التصدير بنسبة 0%. ويصبح التسجيل إلزامياً متى بلغت مبيعاتك 75,000 دينار خلال 12 شهراً في القطاعين التجاري والصناعي، أو 30,000 دينار في قطاع الخدمات، وفق إعلان دائرة ضريبة الدخل والمبيعات. وبعض المنتجات معفاة أو تخضع لنسب أخرى، فاطلب من مستشارك الضريبي تأكيد كل فئة منتجات قبل الإطلاق.

المشتري أونلاين يريد السعر النهائي، فاعرض أسعارك شاملة الضريبة. المنتج الذي سعره 20.000 ديناراً قبل الضريبة يُباع بـ23.200 ديناراً، وتُظهر الفاتورة 20.000 ديناراً و3.200 ديناراً ضريبة مبيعات. وفي أودو، اختر Tax Included في خيار Display Product Prices ضمن إعدادات الموقع، وفعّل إظهار الضريبة في صفحة المنتج. وسجّل السعر بطريقة واحدة فقط، شاملاً الضريبة أو غير شامل، واترك أودو يحسب الآخر.

وإن كانت الدائرة تُلزم منشأتك بإصدار فواتيرها عبر نظام الفوترة الوطني، ففاتورة كل طلب أونلاين تمرّ عبر «جو فوترة» كأي فاتورة أخرى. يرسلها أودو بصيغة UBL 2.1، ويطبع رمز QR الصادر عن «جو فوترة» على ملف PDF، ويسجّل النتيجة في حقل JoFotara State. وأربع نقاط تخصّ المتاجر:

• نوع المكلّف: يعرض أودو ثلاثة خيارات: غير مسجّل في ضريبة المبيعات، أو مسجّل، أو مسجّل في الضريبة الخاصة. اختر ما يطابق ملفك لدى الدائرة.
• المشترون من الشركات: يعتمد ربط أودو مع «جو فوترة» على دولة العميل ورقمه الضريبي، ففعّل حقول الشركات (B2B) في خطوة التوصيل عند الدفع.
• الخصومات: يرفض «جو فوترة» الأسطر السالبة، ولذلك يشترط أودو أن يكون الخصم نسبة مئوية على كل سطر. فالقسيمة التي تضيف سطر خصم مستقلاً قد توقف الفاتورة، أما كود الخصم المربوط بقائمة أسعار فيطبّق الخصم على كل سطر منتج. جرّب طلباً مخفّضاً من أوله إلى آخره.
• المرتجعات: أصدر إشعاراً دائناً من الفاتورة الأصلية وأرسله إلى «جو فوترة»، بسبب يتوافق مع تعليمات الدائرة.

وكل صباح، صفِّ فواتير الأمس حسب JoFotara State وأعد إرسال ما تعثّر منها.

وفّر طريقتين للدفع على الأقل، إحداهما فورية. وحتى تشرين الثاني 2026:

• البطاقات: تتعاقد مع جهة قبول (Acquirer)، أي بنك أو شركة مرخّصة من البنك المركزي الأردني بموجب نظام الدفع والتحويل الإلكتروني للأموال رقم 111 لسنة 2017. اسألها عن ترخيصها، وهل ترتبط بوابتها بأودو.
• كليك: يحوّل العميل فوراً إلى الاسم المستعار (Alias) لمنشأتك، بالدينار وداخل الأردن. ويشرح دليلنا لكليك للشركات عمولات البنوك والحدود والمطابقة.
• المحافظ الإلكترونية: يستطيع أصحاب المحافظ الدفع إلى اسمك المستعار في كليك. وإن أردت زر دفع بالمحفظة في صفحة الدفع، فاسأل مزودي المحافظ المرخّصين من البنك المركزي إن كانوا يوفرون الدفع عبر المواقع ويرتبطون بأودو.
• الدفع عند الاستلام: بلا عمولة بطاقة أو حوالة، لكن النقد يبقى مع المندوب حتى يسلّمه، والطرد المرفوض يكلّفك أجرة التوصيل دون بيع.

وعمولات البطاقات لها سقف. فبموجب تعميم البنك المركزي الصادر في كانون الثاني 2026 بشأن عمولات قبول البطاقات، الساري منذ آذار 2026، تتراوح عمولة التاجر (MDR) في قطاع التجارة الإلكترونية على البطاقات الصادرة في الأردن بين 0.70% و1.50%. ويجوز لجهة القبول أن تضيف حتى 21 ديناراً شهرياً و0.100 دينار عن كل عملية، ولا يجوز لك تحميل العميل أي عمولة إضافية على الدفع بالبطاقة. أما البطاقات الصادرة خارج الأردن فخارج هذه السقوف.

مثال بالأرقام: 300 طلب بالبطاقة شهرياً بمتوسط 35 ديناراً، أي 10,500 دينار. تكلّف العمولة بين 73.500 و157.500 ديناراً، ومع أقصى الإضافات (21 ديناراً + 300 × 0.100 دينار) يصبح السقف 208.500 ديناراً، أي نحو 2%.

وفي متجر أودو الإلكتروني، كل وسيلة دفع مزوّد تنشره في صفحة الدفع، والدفع عند الاستلام يُفعَّل لكل طريقة توصيل. ولكليك، انسخ طريقة Wire Transfer وسمّها «كليك»، واكتب في تعليماتها اسمك المستعار ورقم الطلب. تبقى هذه الطلبات بحالة Quotation Sent دون حجز المخزون حتى تطابق الدفعة وتؤكد الطلب، فراجع حوالات كليك الواردة مرتين يومياً على الأقل.

يسري قانون حماية المستهلك رقم 7 لسنة 2017 على البيع أونلاين كما يسري على المحل، وتتولى وزارة الصناعة والتجارة والتموين الرقابة على تطبيقه. وبحسب النص المنشور على موقع الوزارة، حتى تشرين الثاني 2026:

• للعميل قبل الشراء حق الحصول على معلومات واضحة وكاملة وصحيحة عن السلعة وشروط البيع، وعنك وعن عنوانك (المادة 3).
• عليك تسليم السلعة خلال المدة المتفق عليها أو المدة المعتادة دون تأخير (المادة 4)، ويُعد عدم التسليم في موعده إخلالاً بالالتزامات التعاقدية (المادة 6).
• السلعة المعيبة تُسترجع ويُرد ثمنها بناءً على طلب العميل، إلا إذا وافق كتابةً على إصلاحها (المادة 7).
• يُحظر الإعلان المضلل، بما في ذلك ما يتعلق بالثمن الإجمالي وطريقة تسديده (المادة 8).
• يقع باطلاً أي شرط يلغي هذه الحقوق أو يقيّدها (المادة 21)، والغرامة من 250 إلى 10,000 دينار (المادة 25).

ولا يحدد القانون مهلة عامة للإرجاع لمجرد تغيير الرأي، فمدة الإرجاع سياسة تختارها وتعلنها. وقد نشرت الوزارة أيضاً تقريراً لتقييم الأثر التشريعي للتجارة الإلكترونية، فتابع أي قواعد جديدة. وهذه سياسة تنسخها وتعدّلها:

• التوصيل: داخل عمّان خلال [يومَي عمل]، وباقي المحافظات خلال [4 أيام عمل]، والرسوم [x] دينار تظهر عند الدفع.
• تغيير الرأي: يمكنك إرجاع القطعة غير المستعملة بتغليفها الأصلي خلال [7] أيام من الاستلام، ونرد ثمنها بوسيلة الدفع نفسها خلال [5] أيام عمل من وصولها إلينا.
• القطعة المعيبة أو الخاطئة: نستلمها من عندك ونستبدلها أو نرد ثمنها كاملاً مع رسوم التوصيل.
• لا يُرجَع إلا إذا كان معيباً: [الملابس الداخلية، الأغذية سريعة التلف، المنتجات المصنوعة حسب الطلب].

وسلّم طرودك لشركة توصيل مرخّصة من هيئة تنظيم قطاع الاتصالات، فهي التي ترخّص مشغلي البريد الخاص لنقل البعائث البريدية داخل المملكة. وفي أودو، أنشئ طريقة توصيل لكل منطقة برسومها ومدتها المتوقعة ورابط التتبع، وفعّل Allow Spontaneous Returns ليطلب العميل الإرجاع من بوابته.

اكتب صفحات المنتجات بالعربية أولاً، ثم بالإنجليزية للمقيمين الأجانب والزوار والمشترين من الخارج. فالقانون يعطي العميل حق المعلومة الواضحة، ولا شيء أوضح من لغته. وكل صفحة يجب أن تجيب باللغتين عن:

• اسم المنتج ومواصفاته الأساسية ومقاسه أو نوعه، وبلد المنشأ حيث يهم.
• السعر بالدينار شاملاً الضريبة، ورسوم التوصيل إن وُجدت.
• توفّر المنتج ومدة التوصيل المتوقعة.
• سياسة الإرجاع والكفالة، برابط من كل صفحة.
• اسم منشأتك المسجّل وعنوانها ووسائل التواصل معها.

وفي أودو، ثبّت اللغة العربية وأضفها إلى الموقع، ثم ترجم كل صفحة من وضع الترجمة. وكما يشرح دليل أودو للترجمة، يحافظ الرابط على بنيته مع رمز اللغة، فتقع الصفحات العربية تحت /ar/، وتُترجم أسماء المنتجات، ويمكنك ضبط النص البديل للصور والكلمات المفتاحية لكل لغة.

والمكسب الأكبر هو النظام الواحد. ففي تطبيق التجارة الإلكترونية من أودو يعمل الموقع والمخزون والطلبات والفواتير والدفعات على قاعدة بيانات واحدة:

• الطلب المدفوع أونلاين يصبح أمر بيع وأمر تسليم، واضبط طريقة الحجز في أوامر التسليم على At Confirmation لتُحجز الكمية للعميل.
• مع تفعيل Automatic Invoice يُصدر أودو الفاتورة ويرسلها بالبريد حين تُسجَّل الدفعة، ثم تتأكد من وصولها إلى «جو فوترة».
• خيار Show Available Qty وإعدادات نفاد المخزون تمنعك من بيع ما ليس عندك.
• رسائل السلال المتروكة تذكّر العملاء الذين تركوا بيانات تواصلهم.
• يربط أودو منتجاتك مع Google Merchant Center ومع منصات أخرى مثل TikTok وFacebook وInstagram.

وتشمل Odoo Online نطاقاً خاصاً مجانياً لمدة سنة، والعملاء الذين يدخلون لتتبع طلباتهم مستخدمو بوابة لا مستخدمون مدفوعون. وللنطاق والتصميم والاستضافة، اطّلع على خدماتنا للمواقع.

ومِتش، شريك أودو رسمي يخدم الأردن، تُعدّ لك متجر أودو مع «جو فوترة» ووسائل الدفع ومناطق التوصيل، وتدرّب فريقك بالعربية.